Q：我寄的货物有什么要求吗？

A：烟、酒、药、违禁品是我们不承运的物品；根据航空运输的要求，液体、颗粒、粉末、膏状的货物需要提供非危品鉴定，这个鉴定很贵的（480元/品种），建议您不要大量的寄送这些货物。如果是少量的，例如100ml以下，我们可以试着帮您运输。由于我们不是海关，不能全部了解各国海关对全部货物的要求，因此我们给出的货物邮寄的建议只能是根据常规运输的经验，我们不对海关任何的扣货行为负责。

Q：中药可以寄吗？
A：如果是在药房抓的，外形是树根、或者花朵形状的草药，可以寄少量的，重量不超过500g。如果是加工成中成药了，就不可以了。中草药的出口属于中国海关的限制出口货物，因此，不建议您寄送。

Q：化妆品可以寄吗？
A：一般可以寄，不过要看是什么类型的化妆品，如果是含酒精的，例如指甲油、香水，是属于航空禁运品，是不能运输的。大瓶的沐浴液或者膏状化妆品由于属于液体和膏状货物，也是需要提供非危品鉴定的，如果您不能够提供的话，是不可以寄送的。如果是眼影、口红，可以寄的。另外，用压力容器包装的化妆品也是不能寄的，例如摩丝等。

Q：哪些属于仿牌货物？
A：耐克、阿迪、路易斯威登LV、UGG等，外形仿苹果的手机也是严禁运输的，因为苹果公司已经注册了外观，受到知识产权的保护。为了您可以顺利收到货物，请不要寄送仿牌货物。

Q：你们对于包装箱有什么要求吗？
A：我们对于包装箱没有特别的要求，尺寸不大于（60*60*60）cm的结实的箱子都可以，例如家里买彩电、电脑、微波炉等剩下的箱子都可以使用。由于国际运输是一个复杂的过程，可能会遇到安检的查货以及海关的查货，为了保证货物的运输安全，建议您不要使用编织袋以及塑料袋作为包装材料，尤其是货物重量较大时。

Q：我在淘宝的不同卖家拍了货物，是否可以让他们寄到你们那里，然后，你们帮我发过来？

A：可以的。

1. 销售员在网上购买物品时在买家留言嘱咐卖家把自己的amazon订单号备注在包裹上，收件人填写自己的名字和电话。

2. 货物到达仓库之前请务必填在订单系统填写国内物流跟踪号码，物品进入仓库识别途径：

①国内跟踪号

②amazon订单号码

所以尽可能把这两个信息都让卖家备注好，如果物品有易碎请备注。

3. 物品进入仓库时，仓库人员必须逐个验货以及签。
4. 仓库人员在打包选择发货前必须检查订单备注，智能分析选择最佳的物流公司把产品投递到您的海外客户（易碎产品选择安全的物流公司）

Q：如果我在下单后，又想将货物寄到国内，不再寄国外了，可以吗？
A：可以的，如果您的货物下单后，我们尚未包装的话，我们收取国内仓库代收暂存费30元，如果您的货物已经包装了，需要收取包装费15元。通常情况下，转寄国内的货物，我们采用会采用运费到付帮您邮寄发送。如果需要运费预付的话，请提前告知我们。

Q：如果我们收到货物破损了，怎么办？

A：假如在卖家发货到仓库物品属于破损，我们将拒绝签收并且通知您

Q：我的货物在国外是否需要交纳关税？

A：按照欧盟的规定，当货物的申报价值超过22欧元时，需要交纳关税。如果您在下订单没有强调申报价值的话，我们将一律按照22欧元申报。同时，申报价值也是您后续索赔的依据价值，所以，请一定要衡量好。如果您的货物需要交纳关税的话，请提前告知我们，以便我们单独申报货物。

Q： 我发的货物到你们那里，你们是否会开箱查验？
A：为了确保您的货物可以顺利运输，我们会对到达我们这里的货物进行常规查验的，如果里面有涉及仿牌、烟、酒、危险品的话，我们将扣留。然后，我们会将货物包好，请您放心。我们的员工均是受过严格的培训和严格的管理的，所有货物查验后，会原封不动放回箱内。如果您介意的话，请选择别的快递公司。